最近,市民李先生打来电话,向编辑部诉说他遇到的郁闷事。他反映,自己花两千多元买了部洁身器,安装费就花了三百多元,占了商品总价的 10%之多。“安装费怎么这么贵,厂家可以随便定价吗?”带着李先生的问题记者进行调查发现,此部分价格确由厂家自主定价,某些产品的维修和安装甚至比产品还贵,爱游戏AYX官方网站登录入口而一旦完成购买且产品没有质量问题,仅因安装价格过高在退货方面也会遭遇困难。就算价格很高昂,消费者也没法“sayno”,只能选择接受。目前,这是个无解的问题。
据读者李先生介绍,他日前在某大型订购了一台价值2580元的洁身器,家中坐便器使用的是中水,需要改接一下水路。担心改装费用过高,李先生特意请销售员确认一下,如果价格过高,就不打算买了。销售员告知,费用在一百元左右。李先生认为可以接受,消费完成。
几日后,安装工人如约来到家中进行安装,改水工作十分顺利,但工人拿出账单后李先生傻了眼:账单上标明光工人上门改水的费用就是150元,在建材市场上才几块钱一个的小零件身价也翻了几番,安装总价竟然高达360元。工人看李先生有所疑惑,当时还给他一一指出安装零件的位置,然后对照公司的价目表,并表示绝不会私自加价,否则可以投诉他。李先生只得签字付钱。
“销售员一开始就没有告诉我安装费这么贵,否则我肯定不买了。等到工人安装完了爱游戏ayx官方网站,不给钱也不行了。”李先生很有些不平,他想知道,安装费价格到底谁定,有没有有关部门监管,“总不能他们说多少就是多少吧?”在他看来,购买了产品后,安装和维修等售后服务基本只能选择厂家,而厂家价格若如此高昂实在让人难以接受。
家电导购是消费者了解产品性能和服务的第一渠道,如果导购们把产品售后的“底儿”如实相告,消费者则能心里有底,早做取舍;若导购有意“打太极”或不太懂,那稀里糊涂买单的消费者,可能会有被忽悠的感觉。各品牌导购员对自家售后价格是否会详尽告知呢?京华家居记者在市场上调查了几种常用家电安装、维修和保养的费用情况发现,导购员提供的信息并不一定准确,在购买前您最好向客服人员确认,而有些产品无法预估安装价格。
记者来到某家电卖场李先生所购洁身器品牌的,向导购说明家中坐便用的是中水,需要改水,并询问改造价格。导购说价格不高,主要是按实际用量收取水管钱,管线十几元/米。记者继续询问有无服务费,导购给安装人员打电话后爱游戏ayx官方网站,对方确认不收服务费,只收管线钱。当记者质疑邻居家安装时一共花了300 多元,怎么会需要那么多管线时,导购马上改口说,连接管线的零件也要钱,连接半米左右的距离就可能得200多元。如果不是事先知道诸多收费细节,记者也会如李先生一般认为安装费十分便宜。记者事后致电为李先生家安装产品的商家,其工作人员确认会收取“改水费”150元,至于导购为什么说没有,他解释,这个 “改水费”里包含服务费和两米管等,不单指服务费,导购可能没说清。
热水器的安装费用一般较高,京华家居记者调查时发现,导购一般会告知安装时零件及管线都是要按实际用量收费的,并且明码标价,有的品牌会提示,安装时零件要收费。但导购员给记者展示的零件都是一种水管,价格从几元/米至几十元/米不等,如果单算这种水管,安装价格确实不高,但若继续询问,导购才会介绍安装时还会用到其他连接件,“这价格就比较高了。”某品牌导购员向记者证实,如果厨房与卫生间相隔较远,燃气热水器的安装费“1000元、900元的都有。”
记者请导购预估安装价格,他们大都表示为200多元。某电热水器品牌导购介绍,他们的工人如果核算后安装费超过250元,消费者有权向厂家投诉。事后记者向该品牌客服核实该服务时,客服虽未否认该说法,但表示如果客户家情况确实复杂超过250元也是正常的。记者又致电多个电热水器客服询问新机安装价格,但得到的回答都是按实际使用零件数量来定,在买前无法预估价格。
若买回家后,工人安装前预算出价格,如果安装价格过高消费者不可接受的话可以退货吗?记者就此事致电了国美和苏宁的客服,其表示根据三包规定,要退换必须是产品出现质量问题,且由厂家出具证明。苏宁的客服更是明确告诉记者,质量没问题且可以正常安装,安装费太贵不能作为退货理由。
在基本不涉及安装问题的电视机方面,消费者普遍比较关心保修期过后的上门费及更换大部件的价格。记者调查后发现,有些品牌的主要部件维修价格超高,比如市场里某品牌某型号液晶电视售价3999元,但换液晶屏的价格却是6000元,比买一个新的还贵。
不过导购们对于日后维修的价格倒是“直言不讳”,一般可以大概说出上门费的数额。记者又致电多家电视厂家客服,客服一般会提供准确的上门费以及维修费的价格,爱游戏AYX官方网站登录入口且工人会有统一的价目单。